1. Этический комитет

Этический комитет состоит из минимум 5 членов, являющихся гештальт-терапевтами, один из которых Председатель комитета и один член, независимый от ООО «ДиалогНастоящееКонтакт».
Этот орган ратифицирует любые рекомендации и санкции.
Этический комитет информируется о любых жалобах и апелляциях в отчёте, сохраняющем анонимность.
Из членов Этического комитета формируется Комитет по рассмотрению жалоб, Координатор по апелляциям и Апелляционная комиссия.

2. Комитет по рассмотрению жалоб

Этот комитет управляет процедурой и процессом рассмотрения жалоб.
Комитет состоит минимум из трёх членов, избираемых на три года.
После закрытия дела комитет представляет Этическому комитету отчёт, сохраняющий анонимность (как заявителя, так и члена, на которого подана жалоба). В отчёте указываются характер, количество жалоб, результаты и любые процессуальные вопросы, возникающие в ходе процедуры рассмотрения жалоб.
Для каждой жалобы председатель Комитета собирает минимум 3 членов из числа Этического комитета для рассмотрения жалобы. Результаты рассмотрения для ратификации подаются в Этический комитет. 

1. Координатор по апелляциям.

Координатор по апелляциям назначает Апелляционную комиссию, членом которой он/она является.

2. Апелляционная комиссия.

Комиссия состоит из трёх человек, включая координатора по апелляциям, и независимого председателя.
Решение этой комиссии принимается на основании руководящих принципов, и Апелляционная комиссия не рассматривает содержание жалобы. Эта комиссия определяет наличие обоснованных оснований для апелляции, организует и проводит процедуру апелляции и сообщает о своих выводах председателю Комитета по жалобам, Этическому комитету, истцу и члену, на которого подана жалоба.

Следующие процедуры предназначены для обеспечения площадки для общения, представления точек зрения, расследования, примирения и возмещения ущерба, где все стороны, затронутые жалобой, могут чувствовать поддержку и быть услышанными. Все жалобы следует направлять офисному менеджеру по адресу info@dnk-gestalt.by, который обеспечит анонимность заявителя до рассмотрения жалобы.

1.1. Процедура подачи жалоб и апелляций.

Жалобы следует подавать как можно ближе к моменту их возникновения.

Процедура может состоять из трёх этапов:

1. Неформальная встреча между заявителем и членом организации, на которого подана жалоба, с участием независимого лица (лиц) для содействия диалогу;
2. Комиссия по рассмотрению жалоб проводит формальный процесс рассмотрения жалобы на заседании арбитража*;
3. Официальная апелляция.

1.2. Сторона, против которой подана жалоба, должна быть членом сообщества ООО «ДиалогНастоящееКонтакт» на момент предполагаемого нарушения Кодекса(ов) этики и/ или профессиональной практики. Если член сообщества ООО «ДиалогНастоящееКонтакт» выйдет из состава ЕАГТ в ходе рассмотрения жалобы или апелляции, процесс будет продолжен.

1.3. Жалобы, касающиеся правовых, законодательных или коммерческих договорных вопросов, не входят в компетенцию Комитета по рассмотрению жалоб. В этих случаях жалобы должны быть направлены в инстанции, предусмотренные национальным законодательством. 

1.4. В случае возникновения жалобы или претензии в отношении члена сообщества ООО «ДиалогНастоящееКонтакт» заявитель должен подать жалобу на русском языке офис-менеджеру, который передаст её председателю Комитета по жалобам. Комитет по жалобам в кратчайшие сроки (14 рабочих дней) определит, содержит ли жалоба достаточные основания для подачи жалобы (в соотвествии с Кодексом этики и профессиональной практики).

А) Если есть какие-то неясности, председатель передаст жалобу заявителю для дальнейшего разъяснения относительно формата и/или содержания жалобы.

Б) Председатель Комитета по рассмотрению жалоб зарегистрирует жалобу, подтвердит ее получение истцу и отправить копию члену сообщества, на которого подана жалоба, в течение 7 (14) рабочих дней.

В) В случае, если Комитет по рассмотрению жалоб определит, что жалоба не содержит достаточных оснований, председатель уведомляет заявителя и члена Комитета (сообщества) о результатах рассмотрения дела и прекращает рассмотрение дела в течение 14 рабочих дней. Если заявитель не согласен с решением, он может подать апелляцию.

1.5. Если жалоба будет принята к рассмотрению, Комитет по рассмотрению жалоб свяжется с заявителем и уведомит его члена в течение 14 рабочих дней, чтобы обсудить доступные заявителю варианты и процедуры. В качестве первого шага этот член Комитета по жалобам предложит заявителю и члену Комитета (сообщества) неформальный диалог для достижения взаимоприемлемого соглашения в качестве решения проблемы и предоставит им возможность ответить. (При наличии достаточных оснований для возбуждения дела о предполагаемом грубом профессиональном проступке дело будет рассматриваться в качестве официальной жалобы непосредственно Комиссией по жалобам.)

1.6. В случае отказа в диалоге или отсутствия результата в нём, заявитель может подать официальную письменную жалобу председателю Комитета по жалобам на члена комитета по жалобам. Член Комитета по жалобам, уже участвовавший в процессе, самоустраняется от дальнейшего участия в нём.

1.7. Член Комитета, на которого подана жалоба, и заявитель будут уведомлены о том, что жалоба будет рассматриваться как официальная. Член Комитета должен направить письменный ответ на жалобу в течение 20 (14) рабочих дней с момента её получения председателю Комитета по жалобам, который перешлёт копию жалобщику.

1.8. Председатель Комитета по рассмотрению жалоб приложит все усилия для назначения Комиссии по рассмотрению жалоб, которая будет максимально беспристрастной. На этот процесс назначения отводится 20 (14) рабочих дней. Если занятость членов или другие практические обстоятельства будут препятствовать назначению, это может привести к задержке, о которой необходимо уведомить стороны, и предоставить продление на 20 (14) рабочих дней.

1.9. Председатель Комиссии по рассмотрению жалоб уведомляет обе стороны о подробностях арбитражного заседания. Обычно это предполагает очную встречу комиссии с участием обеих сторон. В случае невозможности этого Комиссия по рассмотрению жалоб определяет альтернативную форму устного общения в разумные сроки.

1.10. Истец и член арбитража, против которого подана жалоба, имеют право назначить по одному советнику/стороннику, который будет присутствовать во время арбитражного разбирательства. Советники/сторонники не имеют права напрямую общаться с Комиссией, но могут присутствовать на заседании.

1.11. Комиссия по рассмотрению жалоб возьмет на себя ответственность за обеспечение аудиозаписи арбитражного процесса. Запись и все письменные материалы будут возвращены председателю Комитета по рассмотрению жалоб и будут храниться до завершения разбирательства, после чего будут стерты или уничтожены. Все доказательства, а также другие письменные документы и свидетельские показания Комиссии по рассмотрению жалоб будут храниться в соответствии с законодательством.

1.12. Комиссия по рассмотрению жалоб потребует всю соответствующую документацию не позднее, чем за 20 (14) рабочих дней до арбитражного заседания, чтобы ее можно было направить другой стороне и Комиссии.

1.13. Комиссия по рассмотрению жалоб направляет письменный отчет об арбитражном заседании и свои рекомендации председателю Комитета по рассмотрению жалоб в течение 10 (14) рабочих дней. Копии отчета председатель Комитета по рассмотрению жалоб направляет истцу и члену сообщества, на которого подана жалоба, в течение одной (14 рабочих дней) недели после его получения.

1.14. В отчёте будут разъяснены характер жалобы, использованные процедуры и результаты процесса для обеих сторон.
Заключительные варианты решения Комиссии:

• вопрос был решен к разумному удовлетворению всех сторон и никаких дальнейших действий не требуется принято;
• жалоба не удовлетворена ни в каком отношении;
• жалоба удовлетворена в некоторых или всех отношениях.

Комиссия по рассмотрению жалоб может рекомендовать любую из следующих санкций только в случае подтверждения жалобы в любом отношении:

1. дополнительный надзор;
2. проверка практики члена;
3. дополнительное обучение;
4. официальное предупреждение и требование к члену об обязательстве прекратить работу определенным образом.
5. приостановка или отзыв членства могут быть рекомендованы в случаях грубого профессионального проступка, например, активные сексуальные отношения с клиентом.

1.15. Председатель Комитета по жалобам уведомляет Этический комитет о результатах рассмотрения удовлетворенных жалоб.
Рекомендация о приостановлении или аннулировании членства направляется Этическому комитету для утверждения.

Заявитель и член, на которого подана жалоба, уведомляются о решении по удовлетворению жалобы в течение 20 (14) рабочих дней после заседания Комиссии.
Член, на которого подана жалоба, уведомляется о любых санкциях, которые ему необходимо выполнить, и о сроках, необходимых для выполнения решения.

В случае необходимости утверждения жалобы Этическим комитетом стороны уведомляются об этом в течение 10 (14) рабочих дней после следующего заседания Этического комитета. 

2.2. Апеллянт должен предоставить четкие и убедительные причины в поддержку своего мнения о том, что выполнены одно или оба из следующих условий:

• результат рассмотрения жалобы не соответствует ситуации;
• опубликованные процедуры рассмотрения жалоб не были соблюдены в такой степени, что это каким-либо образом повлияло на результат.

Координатор по апелляциям сообщит апеллянту(ам) о результатах рассмотрения в течение 7 (14) рабочих дней.

Данное решение будет окончательным и обязательным для всех заинтересованных сторон.

2.8. Все доказательства и другие письменные документы и свидетельские показания по апелляции будут храниться в соответствии с правовыми нормами.